Guía para implantar la Norma ISO 9000 : para empresas de todos tipos y tamaños - Tabla Guevara, Guillermo (México : McGraw-Hill, 1998)
La empresa y su entorno -- requisitos del sistema de calidad -- sistema de calidad -- revisión del contrato -- emisión, aprobación y control de la documentación -- control de las adquisiciones -- control de los productos y materiales que son proporcionados por el cliente -- identificación y rastreabilidad del producto -- control de los procesos productivos -- inspección y pruebas -- equipo de inspección, medición y pruebas -- estado de inspección y prueba -- control de los materiales y productos no conformes -- acciones correctivas y preventivas -- manejo, almacenamiento, envase, empaque, embalaje, conservación, embarque y entrega -- registro de calidad -- auditorias internas y externas de calidad -- capacitación, adiestramiento y entrenamiento -- servicio al cliente -- aspectos financieros de la calidad -- responsabilidad civil -- uso de las técnicas estadísticas en los procesos operativos y administrativos
Keywords: CALIDAD; CONTROL