Dominio de procesos: Cómo establecer y documentar la mejor forma de hacer un trabajo - Wilson, Ray W.; Harsin, Paul; Jolly, Juan Carlos (México D. F. : Panorama, 2001)
Establecer las bases: El objetivo de este libro -- la mejor forma conocida -- la función de la dirección -- trucos, trampas y lagartos -- historias, mediciones y ejemplos -- aplicaciones especiales del desarrollo de los documentos maestros del proceso
Keywords: Calidad Total en la Educación; Competitividad; Relaciones con los Clientes