La importancia del factor servicio en la industria del seguro de vida - Taylor Rodríguez, David Eduardo (David -Chiriquí USMA, 1996)
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN: Estado del problema, hipótesis, propósito, objetivos, delimitaciones. CAPÍTULO 2. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA: El seguro, tipos de seguros. CAPITULO 3. METODOLOGÍA: Método, técnica, entrevista, encuesta, tratamiento estadístico. CAPÍTULO 4. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS: Presentación de resultados, Análisis de resultados.
Keywords: Seguros; Servicio al cliente; Ventas