Comportamiento del consumidor : conceptos y aplicaciones - Loudon, David L.; Della Bitta, Albert J. (1999)
PARTE I: ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Capítulo 1. Definición de comportamiento del consumidor. Por qué debemos estudiar el comportamiento del consumidor Aplicación del concocimiento del comportamiento del consumidor. Estudio del comportamiento del consumidor. Capitulo 2. Conocimiento de los consumidores y los segmentos del mercado. Conceptos de mercado y opciones estratégicas de marketing. Características demográficas y segmentacion del mercado. Limitaciones de la demografía para predecir el comportamiento. Segmentación por el uso. Segmentación por beneficios. Posicionamiento del producto. El futuro de la segmentación y del posicionamiento. PARTE II: FACTORES AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Capítulo 3. Subculturas: Definición de la cultura. importancia de la cultura en las decisiones marketing. Características de la cultura. Valores culturales. Cambio cultural y contracultura. Conocimiento transversal de la cultura del comportamiento del consumidor Capítulo 4. Naturaleza de la subcultura. La subcultura de la población negra. La subcultura de los asiáticos. La subcultura de los hispánicos La subcultura de los jóvenes La subcultura de los de edad avanzada. Capítulo 5. Clase social: Proceso de la estratificación social. Medición y clasificación del las clases sociales. Estilos de vida de las clases sociales. Función de la clase social en la segmentación. Clase social y comportamiento del consumidor. Capítulo 6. Grupos Sociales: Clasificación de los grupos. Propiedades de los grupos. Grupos de referencia. Naturaleza de la influencia de los grupos de referencia. Variabilidad de la influencia de los grupos de referencia. capítulo 7. La familia: Importancia de la familia en el comportamiento del consumidor. Familias y unidades familiares. Ciclo de la vida familiar. Decisiones de compra de familia. La cambiante familia norteamericana. Capítulo 8. Influencia personal y difusión de innovaciones. Naturaleza e importancia de la influencia personal. Flujo de la comunicación y de la influencia. Liderazgo de opinión en marketing. PARTE III: DETERMINANTES INDIVIDUALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Capítulo 9. Personalidad y autoconcepto. Teorías de la personalidad. Psicografía. Personalidad y marketing. Autoconcepto. Capítulo 10: Motivación y participación. Naturaleza y función de los motivos. Activación de los Motivos. Estructuración de los motivos. Investigación sobre la motivación. Capítulo 11. Procesamiento de información: Adquisición de información. Codificación perceptual. Implicaciones en marketing. Capítulo 12. Aprendizaje y memoria: Caracterización del aprendizaje. Clasificación del aprendizaje Temas complementarios. Memoria. Capítulo 13. Actitudes: Definiciones de la actitudes. Funciones de las actitudes. Fuentes del desarrollo de las actitudes. Teorías y modelos. Capítulo 14. Cambio de actitudes: Estrategias para cambiar las actitudes y las intenciones. El proceso de comunicación. Factores relacionados con la fuente. Factores del mensaje. Factores del receptor. PARTE IV: PROCESOS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR. Capítulo 15. Reconocimiento de problemas: Tipos de decisiones del consumidor. Implicaciones del reconocimiento de problemas para el marketing. Capítulo 16. Búsqueda y evaluación de información: Proceso de búsqueda. Proceso de evaluación Implicaciones para el marketing. Capítulo 17. Proceso de compra: Elección de una tienda. Comportamiento de compra. Naturaleza de las decisiones del cliente. Procesos de compra fuera de la tienda. Patrones de compra. Pago de la compra. Capítulo 18. Comportamiento después de la compra: Comportamiento relacionado con la compra. Evaluación después de la compra. Eliminación de los productos. PARTE V: OTROS ASPECTOS. CAPÍTULO 19. Modelos e investigación del comportamiento del consumidor. Capítulo 20. Consumerismo. Capítulo 21. Comportamiento de los compradores istitucionales.
Keywords: Consumidor; Marketing; Mercado; Clase social; Compras; Comportamiento Social; Grupos humanos