Aftermarketing cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones - Vavra, Terry G (Wilmington, United States Addison Wesley iberoamericana, 1994)
Traduccion de: Aftermarkting; how to keep customers for life trough relationship marketing
Keywords: COMUNICACION EN MERCADO; SERVICIO AL CLIENTE; CONSUMIDORES; MERCADEO-PUBLICIDAD