Servicio al cliente
| Formato: | Libro |
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| Publicado: |
México
McGraw-Hill Interamericana
1994
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Contenido: v.1. Clientes para siempre/ Carl Sewell
- v.2. Dirección de Servicio: La otra calidad/ Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza
- v.3. La calidad del servicio/ Jacques Horovitz
- v.4. La satisfacción total del cliente/ Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak