ISO 9000 : 2000 calidad en los servicios - Senlle, A.; Martinez, E.; Martinez, N. (Barcelona (España) : Gestion 2000, 2001)
Ilus.
Keywords: NORMAS DE PRODUCCION; CONTROL DE CALIDAD; GESTION; REGULACIONES DEL MERCADO; ADMINISTRACION; SERVICIOS PUBLICOS; ISO; NORMAS DE CALIDAD; CALIDAD TOTAL; SATISFACCION DEL CONSUMIDOR