Administración de servicios: Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D´Andrea, Luis Huete; traducción : Migue Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán; colaboración técnica : Ángel Apunte Aguirre (México: Pearson Educación)
Keywords: 1.SERVICIOS 2.CONTRATOS DE SERVICIOS 3.PROMOCIÓN DE VENTAS 4.RELACIONES CON LOS CLIENTES 5.MERCADEO 6.ADMINISTRACIÓN DE VENTAS -MERCADEO -MÉTODOS