Serie McGraw-Hill servicio al cliente - Sewell, Carl | Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael | Horovitz, Jacques | Jurgens Panak, Michele (Colombia | COLOMBIA McGraw-Hill/Interamericana, Santafé de Bogotá, 1994)
Sin Especificar
En el CEDOC t.1-2, 4; contenido t.1: clientes para siempre, t.2: dirección por servicio: la otra calidad; t.4: la satisfacción total del cliente.
Keywords: Servicio al cliente | Dirección de servicio | Calidad total | Satisfacción del cliente