| Sumario: | El Trabajo de Investigación tiene por objetivo “Determinar la calidad de atención en el tratamiento especializado que brindan las Funcionarias de la Comisaria de la mujer y la niñez a las mujeres Víctimas de Violencia Intrafamiliar y sexual en el Distrito cinco Delegación Managua. El Primer Trimestre 2017. Para obtener la Información se realizaron Entrevistas a las Usuarias Externas e Internas, además se realizó la Observación del local, donde se presta la atención a las mujeres y del proceso de atención brindado por las Usuarias Internas. Los Instrumentos se sometieron a validez y fiabilidad por Especialista, sus aportes fueron tomados en consideración para mejorar los Instrumentos aplicados. Entre los resultados se destaca el componente del Proceso de Atención, refiere el 100% de las usuarias Externas, que el personal la saluda al entrar a la oficina de la Comisaria, apertura un expediente único, cuando el caso lo amerita, brindan información sobre deberes y derechos, No hay privacidad cuando llegan a interponer su denuncia, La espera del servicio por la víctima es cálida y agradable, Cumplen con el tiempo establecido para brindar la atención, utilizan lenguaje comprensible, La satisfacción con la atención a las Usuarias obtuvo buenas puntuaciones. El 100% de las usuarias Externas refieren, resolvieron su problema de manera positiva, Así mismo aducen sentirse bien atendidas en la Delegación Policial. Se destacan debilidades que enfrentan las Usuarias de la Comisaria de la Mujer, manifiestan el 52.4% de las usuarias externas y el 5% de las Usuarias Internas que existe poco personal para atender la demanda. Palabras Claves: Calidad en el servicio, Satisfacción de la Atención
|
|---|