Servicio al cliente - Sewell, Carl...[et al] (CO / Santafé McGraw-Hill, 1994)
Sin Especificar
Contenido T.I: Clientes para siempre; T.2: Dirección por servicio La otra calidad; T.3: La Calidad del servicio A la conquista del cliente; T.4: La Satisfacción total del cliente
Keywords: Control de calidad