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(2004). Administración de servicios: Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. MX: Pearson Educación, México.

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Administración De Servicios: Estrategias De Marketing, Operaciones Y Recursos Humanos. MX: Pearson Educación, México, 2004.

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Administración De Servicios: Estrategias De Marketing, Operaciones Y Recursos Humanos. MX: Pearson Educación, México, 2004.

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