| Sumario: | El presente trabajo establece aspectos relacionados con la calidad en las diferentes áreas de la empresa Scandinavian Tobacco Group manufacturera de puro, está ubicada en el Km 145 carretera panamericana Estelí, Nicaragua.; Con los datos recopilados y procesados determinan que el 2.44% de la producción son puros defectuosos y el mayor defecto presentado son rotos de cuerpo. Las áreas donde se encuentran defectos con más frecuencia son: Prensa (Cuando los puros ya han sido prensados), Limpieza (Cuando los puros están limpio) y Empaque (Cuando los puros no se han rezagado).; Como sugerencia en nuestra investigación fue la capacitación trimestral a todo el personal de la empresa, con lo cual se pretende profundizar en temas relacionados con calidad y explicar cada uno de los aspectos que contiene el manual de Gestión de Calidad que se elaborara para la empresa. En el desarrollo de este documento se realiza una propuesta de una capacitación.
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