Cita APA

Hayes, B. E. (2009). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (2a. ed.). Mexico | MEXICO: Oxford/Alfaomega, México.

Citación estilo Chicago

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 2a. ed. Mexico | MEXICO: Oxford/Alfaomega, México, 2009.

Cita MLA

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 2a. ed. Mexico | MEXICO: Oxford/Alfaomega, México, 2009.