Cómo medir la satisfacción del cliente : Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico - Hayes, Bob E. (Mexico | MEXICO Oxford/Alfaomega, México, 2009)
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Keywords: Cuestionarios-Análisis | Encuestas-Análisis | Estadística-Análisis-Diseño | Satisfacción del cliente | Servicio al cliente