| Sumario: | El presente trabajo de investigación, refleja el estudio realizado en el segundo semestre del año lectivo 2019 en la empresa TABACALERA PERDOMO S.A. de la ciudad de Esteli, referente a la calidad del proceso de elaboración de cajas para empaque de puros, tomando en cuenta el manual de procedimientos y formatos. Esta investigación tiene como principal objetivo evaluar el sistema de gestión de la calidad en la fábrica de cajas de madera para empaque de puros en la Tabacalera Perdomo S.A, en el segundo semestre 2019, es de enfoque mixto, predominando más las variables de medición, los cuales generan datos cuantitativos, también se presentan aspectos teóricos referidos al estudio, de igual manera esta investigación es de tipo desciptivo, lo que permitió describir e interpretar los datos obtenidos a través de las técnicas de recolección de datos. La muestra total de estudio fue de 39 informantes claves, de ellos 29 operarios de las diferentes áreas, un gerente general, un vice gerente, dos administrativos. La recolección de datos se realizó, a través de instrumentos conformados por: Encuestas aplicadas a operarios, administrativos y entrevista aplicada al gerente general, vice gerente, responsable del área de producción. Luego se realizó un análisis de la información, donde los principales resultados fueron: 1. En el diagnostico los principales problemas están vinculados al manejo de la materia prima (materia prima deteriorada por la polilla, manejo inadecuado de la materia prima provocando deterioro en la misma, baja calidad de los recursos materiales). 2. Con los resultados obtenidos se diseño un manual para la gestión de calidad para minimizar los productos que no cumplen con estándares de calidad. 3. Se determino que en un periodo de 5 años la relación beneficio costo es de 2,7803
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