| Sumario: | El presente trabajo cuenta con diez capítulos en donde se abordaron los antecedentes del mismo citando trabajos monográficos relacionados con el tema, además se explica la situación actual de la empresa sujeta de estudio justificando el porqué de esta investigación. Seguidamente se plantean los objetivos que se pretenden alcanzar al culminar la investigación, se recopila toda la información necesaria para sustentar teóricamente el tema de investigación, posteriormente se procede a elaborar los supuestos de investigación en donde se incluye una matriz de categorías y subcategorías construida por cada objetivo específico propuesto la cual generó los ejes de análisis tomados en cuenta en la elaboración de los instrumentos. Luego se presenta el diseño metodológico el cual incluye el tipo de investigación, tipo de estudio, tipo de muestreo, técnicas de recolección de datos y etapas de la investigación es en este capítulo donde se construye los instrumentos a aplicar en la empresa, como son las entrevistas dirigidas y guías de observación, las que serán procesadas en el capítulo de los resultados organizado por objetivos específicos.
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