| Sumario: | La presente investigación aborda las variables tipos de innovación y necesidades de innovación en los servicios que presta a los clientes la empresa Academia Europea en el departamento de Matagalpa, durante el periodo 2021; el estudio se realizó con el fin de que Academia Europea conozca cuáles son los tipos y necesidades de innovación que requiere la empresa y de esa forma identificar factores que están influyendo en sus empleados, ya que de ello depende el nivel de productividad de sus trabajadores. Es muy importante que las empresas acojan la ideología de innovar constante mente adaptándose a los cambios que exige el mercado. Esta investigación le permitirá fortalecer las habilidades y capacidades al administrador (jefe de sucursal) para la identificación de las mejoras que requiera la empresa en términos de innovación. Producto de la investigación se logró medir las variables a través de los diferentes indicadores, lo que arrojó de forma concreta que dentro de los tipos de innovación que requiere la empresa están las aplicaciones computarizadas, innovaciones para el alcance de objetivos, necesidades primarias como infraestructura, tecnología, procesos y necesidades terciarias como la automatización de los servicios, al trabajar en función de estas necesidades la calidad del desempeño y servicio alcanzara mayor confiablidad y calidad en la empresa. Palabras Claves: Innovación, Necesidades de innovación, servicio, Proceso, Mercadotecnia, Gestión
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