Propuesta de una guía práctica para la calidad de los procedimientos en la plataforma de servicios de la oficina principal del Banco Nacional de Costa Rica - Badilla Quirós, Víctor Hugo (San José, Costa Rica : V. H. Badilla Q., 1997)
Trabajo final de graduación (Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Banca y Finanzas) Escuela de Ciencias de la Administración. UNED, 1997
Keywords: CALIDAD; SERVICIOS BANCARIOS; BANCO NACIONAL DE COSTA RICA