Diseño de una plataforma integral de servicio al cliente para la banca de desarrrollo. - Monge Valverde, Lucía (San José, Costa Rica : L. Monge V., 2005)
Trabajo final de graduación (Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo) Escuela de Ciencias de la Administración. UNED, 2005
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; BANCO DE DESARROLLO