Diagnóstico del servicio RDSI-BASICO en el Centro Integral de atención al cliente Metropolitano Sur del Instituto Costarricense de Electricidad - Argüello Venegas, Roxana (San José, Costa Rica : R. Argüello V., 2007)
Proyecto de graduación (Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo) Escuela de Ciencias de la Administración, UNED, 2007
Keywords: INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD; MERCADOTECNIA; COMERCIALIZACIÓN; COSTA RICA; SERVICIO AL CLIENTE