Propuesta metodológica para identificar mejoras en el desempeño de los principales componentes del servicio en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME`s) del sector comercial, orientadas a la venta de productos para el consumo masivo al detalle - Gutiérrez Schwanhauser, Oscar; Fallas Abarca, Maikel (San José, Costa Rica : O. Gutiérrez S., 2011)
Trabajo final de graduación (Maestría en Adminsitración de Negocios con énfasis en Gerencia Estratégica) Posgrado. UNED, 2011
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PEQUEÑAS; NEGOCIOS PEQUEÑOS -- ADMINISTRACIÓN; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD TOTAL; EMPRESA PYMES -- COSTA RICA; RACIONAMIENTO DEL CONSUMO