Barreras en la modernización de la gestión del talento humano en los procesos de servicio al cliente de instituciones públicas en la ciudad de San Ramón - Román Mora, Didier Martín (San José, Costa Rica : D. M. Román M., 2013)
Trabajo final de graduación (Licenciatura en Ciencias de la Administración con énfasis en Dirección de Empresas) Escuela de Ciencias de la Administración. UNED, 2013
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS; SERVICIO AL CLIENTE; CLIMA ORGANIZACIONAL; CANTÓN DE SAN RAMÓN