Implementar el plan de proyecto para la mesa de ayuda basado en prácticas ITIL - Cascante Miranda, Ignacio (San José, Costa Rica : I. Cascante M., 2011)
Proyecto de graduación (Licenciatura en Ingeniería Informática y Administración de Proyectos) Escuela de Ciencias Exactas y Naturales. UNED, 2011
Keywords: BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN; EMPRESA ABONOS AGRO S. A; TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN; INGENIERÍA DE SOFTWARE; ANÁLISIS DE SISTEMAS; CALIDAD TOTAL DE GESTIÓN; DISEÑO EN INGENIERÍA; ADMINISTRACIÓN DE PROYECTO; PROYECTO DE INVESTIGACIÓN