Propuesta de implementación de ITILV3 para la mejora del procedimiento de lineamientos para el establecimiento de un acuerdo de servicio de la junta de pensiones y jubilaciones del magisterio nacional - Madrigal del Valle, Yesenia Vanessa (San José, Costa Rica : Y. V. Madrigal del V., 2012)
Trabajo final de graduación (Licenciatura en Ingeniería Informática y Administración de Proyectos) Escuela de Ciencias Exactas y Naturales. UNED, 2012
Keywords: JUNTA DE PENSIONES Y JUBILACIONES DEL MAGISTERIO NACIONAL; SERVICIO AL CLIENTE; TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN