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| LEADER |
02018nam a2200229 a 4500 |
| 001 |
000073034 |
| 005 |
20231110145017.0 |
| 008 |
200724s2019 cr e 000 0 spa d |
| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 090 |
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|a 007745
|b TFG
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| 100 |
1 |
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|a Zuñiga Calderón, Ingrid Tatiana
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| 245 |
1 |
0 |
|a Plan estratégico enfocado en el servicio al cliente para el Fondo Retiro Ahorro y préstamo de la C.C.S.S. /
|c Ingrid Tatiana Zúñiga Calderón.
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| 260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b I. T. Zúñiga C.,
|c 2019.
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| 300 |
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|a TFG-Digital :
|b Cuadros, tablas.
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| 502 |
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|a Trabajo final de graduación (Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Dirección de Empresas) Escuela Ciencias de la Administración. UNED, 2019.
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| 520 |
0 |
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|a El objetivo general de esta investigación es analizar las estrategias empleadas actualmente, enfocadas en el servicio al cliente por el Fondo Retiro Ahorro y Préstamo (FRAP) de la CCSS con la finalidad de mejorar procesos. Propone un plan estratégico enfocado al servicio al cliente para el Fondo de Retiro de Ahorro y Préstamo que mejore la gestión organizacional, de manera que contribuya a satisfacer las necesidades de los usuarios, modificando sus líneas de acción. Identifica las estrategias empleadas actualmente, enfocadas en el servicio al cliente por el Fondo Retiro Ahorro y Préstamo. Determina la percepción del usuario y que necesidades poseen. Compara la competencia por medio de la información recolectada de los clientes, con el propósito de revelar datos claves para la administración y que contribuyan al mejoramiento en sus decisiones. Identifica oportunidades de mejora y establecer las acciones a aplicar por parte de los colaboradores del FRAP.
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| 610 |
2 |
4 |
|a CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL (CCSS)
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| 610 |
2 |
4 |
|a FONDO DE RETIRO AHORRO Y PRÉSTAMO (FRAP)
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| 650 |
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4 |
|a ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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| 650 |
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4 |
|a CLIMA ORGANIZACIONAL
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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4 |
|a COMPETITIVIDAD - EMPRESARIAL
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