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| LEADER |
02161naa a2200241 a 4500 |
| 001 |
000087820 |
| 005 |
20230918145206.0 |
| 008 |
220623s2016 cr 000 | spa d |
| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 082 |
0 |
4 |
|a 378
|b R
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| 100 |
1 |
|
|a Cano Ibarra, Salustia
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| 245 |
1 |
0 |
|a Diseño de un modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio por parte de los estudiantes del Instituto Tecnológico de Celaya, México /
|c Salustia Cano Ibarra, José G. Vargas-Hernández,.
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| 260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b EUNED,
|a 2016.
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| 300 |
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|a 25 páginas :
|b Recurso electrónico.
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| 500 |
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|a Colección Especial Editorial Universidad Estatal a Distancia-Euned
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| 520 |
3 |
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|a Se presenta un modelo para medir la percepción de la calidad del servicio por parte de los estudiantes del Instituto Tecnológico de Celaya, México, como parte del Sistema de Gestión de Calidad, basado en el soporte teórico a la escala Servqual, diseñada por (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988), y la escala Serperf, diseñada por (Cronin & Taylor, 1992). Además, se genera un instrumento adaptado al ámbito estudiantil de la institución llamado SERVQUALITC. El documento presenta las áreas o departamentos de la institución a evaluar, según las dimensiones sugeridas por Parasuraman: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, y el número de ítems utilizado por dimensión. Asimismo, se menciona el estudio de validación del instrumento. Finalmente, se presenta el modelo que plantea una visión global del proceso de medición de calidad de los servicios, que incluye la acción de corrección de servicios que permitan la mejora continua.
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| 610 |
2 |
4 |
|a UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
|b Programa de Autoevaluación Académica
|z COSTA RICA
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| 610 |
2 |
4 |
|a INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA
|z MÉXICO
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| 650 |
|
4 |
|a CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
|
| 650 |
|
4 |
|a EDUCACIÓN SUPERIOR
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| 700 |
1 |
|
|a Vargas Hernández, José G.
|
| 773 |
1 |
|
|t Revista Electrónica : Calidad de la Educación Superior.
|g Volumen 7, Número 2 (2016), páginas 76-100
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| 856 |
4 |
|
|u https://revistas.uned.ac.cr/index.php/revistacalidad
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