Evaluación de la productividad del área comercial y logística de la empresa EQUIPSA Nicaragua, al implementar una estrategia de administración de relación con los clientes CRM
La investigación presenta un diagnóstico real del grado de implementación de una estrategia CRM en la empresa EQUIPSA, según la estructura de implementación del CRM con base en la ejecución de los siguientes procesos: desarrollo, administración y dirección, medición y evaluación. EQUIPSA,...
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2019
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| Materias: |
| LEADER | 01612nam a2200289Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a M.Mon 658.812 M565 | ||
| 100 | 1 | |a Merlos Fonseca, Kevin Uriel | |
| 100 | 1 | |b González Solórzano, Manuel | |
| 245 | 1 | 0 | |a Evaluación de la productividad del área comercial y logística de la empresa EQUIPSA Nicaragua, al implementar una estrategia de administración de relación con los clientes CRM |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2019 | ||
| 300 | |a 107 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos y CD. | |
| 502 | |a Tesis (Máster en Gestión Empresarial) - UNI, 2019. | ||
| 520 | |a La investigación presenta un diagnóstico real del grado de implementación de una estrategia CRM en la empresa EQUIPSA, según la estructura de implementación del CRM con base en la ejecución de los siguientes procesos: desarrollo, administración y dirección, medición y evaluación. EQUIPSA, empresa con presencia regional que provee servicios de mantenimientos y venta de repuestos de ocho divisiones de negocios; a partir del año 2017, inicio el proceso de implementación de ZOHO CRM, que permite la administración eficiente de la relación con los clientes. | ||
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON LOS CLIENTES | |
| 650 | 7 | |b MERCADEO | |
| 650 | 7 | |c ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL | |
| 650 | 7 | |d COMERCIO ELECTRONICO | |
| 650 | 7 | |e VENTAS | |
| 650 | 7 | |f INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Ubilla Suazo, Rafael | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 15689 | ||