Sotelo Flores, T., Blandino Mairena, E., Sevilla Rivera, N., & Tutor: Torres Mercado, R. M. (2005). Propuesta de un Plan estratégico para el mejoramiento del servicio de atención al cliente de Personal comunication system PCS digital. Managua: UNI.

Sotelo Flores, Tania, Elisa Blandino Mairena, Nelson Sevilla Rivera, and Ronald.-- Managua Tutor: Torres Mercado. Propuesta De Un Plan Estratégico Para El Mejoramiento Del Servicio De Atención Al Cliente De Personal Comunication System PCS Digital. Managua: UNI, 2005.

Sotelo Flores, Tania, Elisa Blandino Mairena, Nelson Sevilla Rivera, and Ronald.-- Managua Tutor: Torres Mercado. Propuesta De Un Plan Estratégico Para El Mejoramiento Del Servicio De Atención Al Cliente De Personal Comunication System PCS Digital. Managua: UNI, 2005.