Clientes incondicionales : un enfoque revolucionario para la atención al cliente - Blanchard, Kenneth H., 1939-; Bowles, Sheldon M.; Mercado, Gisela; Mackay, Harvey (Bogotá, Colombia : Editorial Norma, 2011)
Título original en inglés: Raving fans. A revolutionary approach to customer service.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCION DEL CONSUMIDOR; RELACIONES CON LOS CLIENTES