Riveros Silva, P. E., & Luque Carulla, E. (2007). Sistema de gestión de la calidad de servicio: Sea el líder en mercados altamente competidos (3a. ed. --.). Bogotá, D. C.: Ecoe Ediciones.
Citación estilo ChicagoRiveros Silva, Pablo Emilio, y Enrique Luque Carulla. Sistema De Gestión De La Calidad De Servicio: Sea El Líder En Mercados Altamente Competidos. 3a. ed. --. Bogotá, D. C.: Ecoe Ediciones, 2007.
Cita MLARiveros Silva, Pablo Emilio, y Enrique Luque Carulla. Sistema De Gestión De La Calidad De Servicio: Sea El Líder En Mercados Altamente Competidos. 3a. ed. --. Bogotá, D. C.: Ecoe Ediciones, 2007.
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