Sistema de gestión de la calidad de servicio : sea el líder en mercados altamente competidos - Riveros Silva, Pablo Emilio; Luque Carulla, Enrique (Bogotá, D. C. : Ecoe Ediciones, 2007)
Keywords: CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION; MERCADEO DE SERVICIOS; CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL; ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD; SERVICIO AL CLIENTE