Estudio exploratorio acerca del nivel de satisfacción al cliente y como percibe este la atención en el Centro Regional Universitario de Colón - León, Mileyka D.; Moreno, Kiria; Tuñón Ramos, Jaquelen (Colón, Panamá : Centro Regional Universitario de Colón, 2013)
CAPITULO PRIMERO. 1.1 Antecedentes 1.2 Situación actual del problema 1.3 Objetivos de estudio ü Objetivos Generales ü Objetivos Específicos 1.4 Preguntas de Investigación 1.5 Justificación 1.6 Propósito 1.7 Cobertura. CAPITULO SEGUNDO: MARCO TEORICO 2. Reseña Histórica del CRU de Colon 2.1 Concepto de percepción 2.1.1 Teorías psicológicas de la percepción 2.1.2 Características de la percepción 2.1.3 Percepción y sociedad 2.1.4 Factores que influyen en la percepción de personas 2.2 Atención al cliente 2.2.1 Nivel de satisfacción al cliente 2.2.2 Beneficios de lograr la satisfacción al cliente 2.2.3 Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente 2.3 Los efectos de la atención al cliente y sus consecuencias o implicaciones 2.3.1 Bases teóricas de la atención al cliente 2.3.2 Características de las organizaciones que ofrecen un buen servicio al cliente 2.4 Estrategias generales para mejorar el servicio al Cliente 2.4.1 El manejo del personal orientado hacia el servicio 2.4.2 Estrategias para trata con clientes difíciles 2.5 El servicio y la atención al cliente 2.5.1 Concepto de cliente 2.5.2 Tipos de clientes 2.5.3 Factores que afectan el servicio al cliente 2.5.4 Estrategia a seguir para la calidad de servicio al cliente. 2.5.5 Como lograr un buen servicio al cliente. CAPITULO TERCERO: DISEÑO METODOLOGICO 3.1 Hipótesis 3.1.1 Hipótesis de investigación 3.1.2 Hipótesis nula 3.1.3 Hipótesis estadística 3.2 Variables 3.2.lVariable dependiente: nivel de satisfacción. Definición conceptual. Definición operacional 3.2.2 Variable independiente: atención al cliente. Definición conceptual. Definición operacional. 3.2.3 Tipo de estudio 3.2.4 Diseño del estudio. Población. Característica de la población 3.2.5 Diseño muestral. Universo de estudio o población. Tipo de muestreo. Muestra Criterio inclusión, exclusión y eliminación. 3.2.6 Diseño de los instrumentos. Métodos. Técnicas. Entrevista. Encuesta. CAPITULO CUARTO: PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS 4.1 Presentación y análisis de Ias hipótesis según los resultados 4.2 Gráficas CAPITULO QUINTO: Conclusiones y Recomendaciones Propuesta Administrativa. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexo.
"Trabajo de graduación para optar por el título de Licenciado en Psicología". - en la página del Título.
Keywords: PSICOLOGIA INDUSTRIAL; AMBIENTE DE TRABAJO; PERCEPCION SOCIAL; PRUEBAS PSICOLOGICAS; SERVICIO AL CLIENTE