Percepción de los asegurados de la Policlínica Don Alejandro de la Guardia, hijo, de la Caja de Seguro Social de Panamá, en cuanto a la calidad de atención en el servicio de trámite de citas brindado por el Centro de Contacto de la Caja de Seguro Social de Panamá. 2014 - Rodríguez Jou, Angel Augusto; Higuero Chan, Yisuri Yitzel; Mendoza, Elisa (Panamá : Universidad, 2015)
CAPÍTULO I Aspectos Generales 1.1. Planteamiento del problema 1.2. Objetivos 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivos Específicos 1.3. Hipótesis 1.4. Justificación 1.5. Delimitaciones 1.6. Limitaciones CAPÍTULO II Marco Teórico 2.1. Caja de Seguro Social de Panamá 2.2. Visión y Misión 2.3. Sistema de servicios de salud de la Caja de Seguro Social de Panamá 2.4. Objetivo y líneas de acciones del sistema de servicios de salud de la Caja de Seguro Social de Panamá 2.5. Departamento de Registros Médicos y Estadísticas de Salud de la Caja de Seguro Social de Panamá 2.6. Sección de trámite de cita del Departamento de Registros Médicos y Estadísticas de Salt de la Caja de Seguro Social de Panamá2.7. Centros de Contactos de la Caja de Seguro Social de Panamá 2.7.1. Beneficios del Centro de Contacto 2.7.2. Misión del Centro de Contacto 2.7.3. Servicios de los Centros de Contactos de la Caja de Seguro Social de Panamá 2.7.4. Políticas de calidad del Centro de Contactos de la Caja de Seguro Social de Panamá. 2.7.5. Policlínica Don Alejandro de la Guardia, Hijo y la implementación de los Centro! Contactos de la Caja de Seguro Social de Panamá CAPÍTULO III 3. Marco Metodológico 3.1. Tipo de estudio 3.2. Grupo objetivo 3.3. Población 3.4. Muestra 3.5. Diseño muestral 3.6. Instrumento utilizado 3.7. Tiempo de recolección de la muestra 3.8. Procedimiento para la recolección de la muestra 3.9. Definición conceptual de las variables CAPÍTULO IV 4. Presentación de análisis y resultados 4.1. Información Sociodemográfica 4.2. Utilización de los Centros de Contactos de la Caja de Seguro Social de Panamá en la Policlínica Don Alejandro de la Guardia, Hijo, por los pacientes 4.3. Evaluación de los Centros de Contactos de la Caja de Seguro Social de Panamá, por pacientes del servicio de Medicina General de la Policlínica Don Alejandro de la Guardia, Hijo 4.4. Publicidad de los Centros de Contactos de la Caja de Seguro Social de Panamá4.5. Prueba de Hipótesis CAPÍTULO V Conclusiones y Recomendaciones. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexo.
Tesis presentada para optar por el Título de Licenciatura en Registros Médicos y Estadística de Salud. -- Página del título
Keywords: PANAMA. -- CAJA DE SEGURO SOCIAL; HOSPITALES -- PROGRAMAS DE ATENCION DOMICILIARIA; SERVICIOS DE SALUD; ATENCION MEDICA -- CONTROL DE CALIDAD; HISTORIAS CLINICAS -- ESTADISTICAS; INDICADORES DE SALUD -- INVESTIGACIONES; ESTADISTICA -- METODOS GRAFICOS; ENCUESTAS DE SALUD; ESTADISTICA -- TESIS Y DISERTACIONES ACADEMICAS