Escuchame soy tu cliente - Willinghan, Ron; Mascaró Sacristán, Pilar (México : Prentice Hall Hispanoamerica, 1996)
Parte I : Cómo comunicarse con el cliente ; Parte II : Cómo resolver los problemas del cliente.
Título original : Hey, I'm the customer.
Keywords: RELACIONES CON LOS CLIENTES; SERVICIO AL CLIENTE