Excelencia profissional ASB & TBS : como construir uma carreira de auxiliar e técnico de sáude bucal bem sucedida - Nana, Marcia (Río de Janeiro : Ferreira Livraria, 2015)
A presentacao. - Prefacio. - Introducao. - Recado para vocé "ser ASB eTSB". - O mercado de trabalho. - Comportamento proffisional. - Etiqueta profissional. - Marketing pessoal. - Atendimento. - O cliente. - Tipos de cliente. - Abordagem de captacao. - Fidelizacao. - Marketing de relacionamento. - Comunicao. - Comunicao por telefone. - O poder da comunicao eficiente. - Relacionamentointerpersonal. - Construindo boas relacoes profissionais. - Relacionamento. - Rotina profissional. - O trabalho na clínica odontológica. - Motivacao no trabalho. - Método de qualidade 5s. - Dicas de administracao. - A tinternet o ASB e TSB. - Actualicaoconstante. - Innovar e preciso. - Alice & o mundo do trabalho. - Enfim, a excelencia. - Mensagem para voces.
Keywords: AUXILIARES DENTALES -- EDUCACION; RELACIONES CON LOS CLIENTES; CONSULTORIOS ODONTOLOGICOS -- ADMINISTRACION