Me gusta : redes sociales : cómo encantar a tus clientes y crear una marca atractiva para las redes sociales - Kerpen, Dave; Ramírez Jarquín, Miguel Angel; Ibarra Casado, Mónica María (Ciudad de México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2020)
Escucha primero y nunca dejes de escuchar. -- Más allá de "mujeres de 25 a 54 años": define tu audiencia meta mejor que nunca. -- Usa los anuncios de las redes sociales para tener un mayor impacto. -- Piensa y actúa como tu consumidor. -- Invita a tus clientes para que se conviertan en tus primeros fans. -- Interactúa: crea un diálogo real con y entre tus clientes. -- Responde rápidamente a todos los comentarios negativos. -- Responde también a los comentarios positivos. -- Sé auténtico. -- Sé honesto y transparente. -- ¿Debes hacer muchas preguntas? -- Ofrece valor (y sí, ¡gratis!). -- Comparte historias (¡son tu moneda social!). -- Inspira a los clientes y a los influencers para que compartan tus historias. -- Incluye las redes sociales en la experiencia integral del cliente. -- Reconoce tus equivocaciones y después, aprovecha tus errores. -- Ofrece emoción, sorpresa y deleite de forma consistente. -- ¡No vendas! Solo haz que la experiencia de compra sea fácil y atractiva para los clientes.
En portada: "Tercera edición"
Incluye retrato y datos biográficos del autor en la contracubierta.
Bestseller del New York Times
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