Dirección por servicio: La "unica" reingenieria. La "otra" calidad/ Joan Ginebra - Ginebra, Joan (México : McGraw Hill, 1999)
1. COMPRADOR 2. SERVICIO 3. CALIDAD TOTAL
Incluye bibliografia e índice
Col. Admón
Keywords: 1. COMPRADOR 2. SERVICIO 3. CALIDAD TOTAL