Calidad y servicio; conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Q. - Vargas Quiñones, Martha Elena (Colombia : ECOE, 2011)
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio; contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio; marco conceptual; la ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio; programa del mejoramiento continuo; elaboración de un proceso de calidad en el servicio; auditoria del servicio.
Col. Admon
Keywords: 1. ADMINISTRACIÓN 2. SERVICIO-GERENCIA