Mejoramiento de la calidad; un enfoque a los servicios / Jorge Acuña Acuña - Acuña Acuña, Jorge (Costa Rica : Tecnología de costa rica, 2004)
Mejoramiento continuo de la calidad; procedimiento para el análisis y mejora de procesos; evaluación cualitativa de la calidad; aplicaciones estadísitcas; gráficos de control; lineas de espera; la simulación en la mejora de la calidad; indicadores de calidad; administración de la calidad en servicios.
Col. Admon
Keywords: 1. ADMINISTRACIÓN 2. CALIDAD 3. SERVICIO 4. MEJORAMIENTO CONTINUO 5. PROCESOS - EVALUACIÓN