¿Qué es la calidad?; conceptos, gurús y modelos fundamentales / Victor Manuel Nava Carbellido - Nava Carbellido, Victor Manuel (México : LIMUSA)
Conceptos de calidad; legado de los principales autores de la calidad; modelos de calidad; análisis comparativo de la ISO 9000-2000; impacto de la certificación ISO 9000 en las organizaciones en México.
Col. Admon
Keywords: 1. ADMINISTRACIÓN 2. CALIDAD - FUNDAMENTO 3. CALIDAD - CONTROL