El clima organizacional como herramienta para mejorar la calidad en el servicio al cliente en un centro hospitalario - Hernández Cifuentes, Claudia Elizabeth (Guatemala : USAC, 2003)
Tesis (Maestría en Administración de Recursos Humanos) -- USAC
Bibliografía: p. 95-97
Keywords: Organización y administración; Hospitales; Servicio al cliente