Diseño de un sistema de control para la medición de índices de satisfacción del servicio al cliente en una empresa productora de bienes de consumo masivo - Bardales Liquidano, Eduardo José (Guatemala : USAC, 2004)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 106
Keywords: Servicio al cliente; Mercadeo; Uso del tiempo; Administración Industrial; Organización industrial