Aplicación del método Deming de calidad a una institución bancaria . - Fuentes Morán, Esthela Beatriz (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 1994)
Asesor : Ingeniero Manuel J. Castellanos D.
Tesis (Licenciada en Administración de Empresas). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, 1994.
Bibliografía: p. 157-159
Keywords: BANCOS -- ADMINISTRACIÓN; CALIDAD TOTAL; RELACIONES HUMANAS