Formulación de un modelo de medición de satisfacción del cliente en el departamento de servicio técnico de una empresa de distribución de equipo electrónico - Dubón Rodríguez, Otto Adolfo (Guatemala : USAC, 2001)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 136-137
Keywords: Mercadeo; Servicio al cliente