El empoderamiento como estrategia para mejorar el servicio al cliente de tarjeta de crédito de un banco emisor - Lucas Guzmán, Juan Gabriel (Guatemala : USAC, 2003)
No contiene formato digital
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 124-125
Keywords: Crédito al consumidor; Servicios bancarios; Empleados bancarios -- Administración