Estrategias de servicio al cliente para una industria hotelera en la cabecera del departamento de Chiquimula - Cuéllar Miranda de Pineta, Ana Lisdette (Guatemala : USAC, 2001)
Tesis (Ingeniera Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 129
Keywords: Servicio al cliente; Industria de servicios; Mercadeo de servicios