Propuesta de un programa de calidad en el servicio para una agencia de telecomunicaciones, agencia Quetzaltenango, mediante el aseguramiento de la calidad - Estrada Barrera, Magner Adolfo (Guatemala : USAC, 2002)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografia: 109-110
Keywords: Administración industrial; Control de calidad -- Normas; Calidad total en administración