Control de calidad estadístico en el departamento 333-1524 horario intermedio del Call-Center de TELGUA - López Gracias, Marlon Rolando (Guatemala : USAC, 2003)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p.167
Keywords: Administración -- Métodos estadísticos; Diseño experimental -- Procesamiento de datos; Desarrollo de procesos