Fundamentos para la implantación de la estrategia CRM en un negocio electrónico. - Noriega Pinituj, Manuel Francisco (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2003)
Tesis (Ingeniero en Ciencias y Sistemas). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ingeniería, 2003.
Bibliografía: p. 93-94
Keywords: COMERCIO ELECTRÓNICO; MERCADEO -- AUTOMATIZACIÓN; RELACIONES CON LOS CLIENTES